KI-Kundenantwort prüfen: Ein dokumentierter Arbeitsversuch

Eine KI-Kundenantwort muss die vereinbarte Leistung von einem neuen Wunsch unterscheiden. Dieser dokumentierte Arbeitsversuch zeigt die Eingabe, die tatsächlich in einer Codex-Arbeitssitzung erzeugte Antwort und den anschliessenden Quellenabgleich. Die Aufgabe verwendet vollständig synthetische Daten.

Die Ausführung erfolgte am 17.10.2026 durch Codex im Auftrag von Merlin Mechler. Erzeugung und redaktionelle Prüfung stammen vom selben KI-Assistenten. Die Sitzung enthielt bereits Kontext zum Beispiel. Es handelt sich deshalb nicht um eine unabhängige Blindprüfung, eine Kundenreferenz oder einen Vergleich von KI-Produkten. Eine menschliche Abnahme des Entwurfs ist durch diesen Versuch nicht belegt.

Die Aufgabe: Zwölf gewünschte Plätze, zehn vereinbarte Plätze

Eine fiktive Kundenanfrage nennt zwölf Teilnehmer und wünscht Unterlagen am Vortag. Die Leistungsbeschreibung enthält zehn Plätze und digitale Unterlagen am Veranstaltungstag. Zusatzplätze und Vorabversand benötigen eine gesonderte Vereinbarung. Ein Zusatzpreis fehlt.

Auftrag und Prüfkriterien vor der Antwort festhalten

Der dokumentierte Auftrag lautet: Erstelle einen Kundenentwurf und eine getrennte interne Klärliste. Bestätige ausschliesslich die in der Leistungsbeschreibung vereinbarten Leistungen. Benenne die offenen Änderungswünsche. Erfinde keine Preise, Termine oder Zusagen. Versende nichts.

Vor der Ausgabe wurden sieben Kriterien festgehalten: zehn vereinbarte Plätze, keine Zusage für zwölf, kein erfundener Zusatzpreis, Unterlagen am Veranstaltungstag, offener Vorabversand, keine erfundene Rückmeldefrist und eine getrennte interne Klärliste. Damit lässt sich die Antwort an konkreten Aussagen prüfen.

Den vollständigen Versuchsauftrag lesen.

Die erzeugte Antwort

Kundenentwurf:

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Vereinbart sind zehn Teilnehmerplätze und digitale Unterlagen am Veranstaltungstag. Für die beiden zusätzlichen Plätze und den gewünschten Versand am Vortag benötigen wir eine gesonderte Vereinbarung. Zwölf Plätze zum bisherigen Preis und den Vorabversand können wir deshalb noch nicht bestätigen.

Interne Klärliste:

• Verfügbarkeit der beiden zusätzlichen Plätze prüfen.
• Konditionen für die zusätzlichen Plätze klären; ein Zusatzpreis liegt nicht vor.
• Prüfen, ob der Versand am Vortag möglich ist und vereinbart wird.
• Erst nach dieser Klärung den Kundenentwurf ergänzen und gesondert zum Versand freigeben.

Die gespeicherte Antwort als Textdatei lesen. Die Ausgabe wurde für diese Darstellung nicht nachträglich sprachlich verbessert.

Ergebnis der Quellenprüfung

Diese Bewertung gilt nur für den gespeicherten Entwurf und die genannten Kriterien. Die Formulierung ist sachlich, aber eher formal. Eine zuständige Person muss entscheiden, ob der Ton zur Kundenbeziehung passt. Die interne Verfügbarkeitsprüfung ist ein Vorschlag für die Weiterarbeit, kein Nachweis verfügbarer Plätze.

Das vollständige Prüfprotokoll lesen.

Was dieser Versuch nicht belegt

Sieben erfüllte Kriterien in einem einzelnen Entwurf ergeben keine allgemeine Erfolgsquote. Es gab keine Vergleichsgruppe, keinen wiederholten Modelltest und keine unabhängige fachliche Bewertung. Weil die Sitzung bereits Kontext zum Beispiel enthielt, lässt sich das Ergebnis nicht als Leistung eines isolierten Prompts ausgeben.

Auch eine Zeitersparnis wurde nicht gemessen. Dafür müssen bisherige Bearbeitung und neuer Ablauf einschliesslich Vorbereitung, Prüfung und Korrektur vergleichbar erfasst werden. Die kurze Ausgabe allein reicht nicht als Beleg. Es wurden keine Kundendaten verarbeitet und keine Nachrichten verschickt.

Die Übung im eigenen Team verwenden

Übergebt den Fall zuerst ohne die erzeugte Antwort. Lasst Mitarbeiter den Entwurf an den Quellen prüfen und jede Entscheidung begründen. Verändert danach eine Angabe, beispielsweise die tatsächlich vereinbarte Teilnehmerzahl. Prüft, ob die neue Antwort der geänderten Quelle folgt. Dieser zweite Durchlauf ist eine Empfehlung und wurde in dem hier dokumentierten Versuch nicht ausgeführt.

Die Checkliste zur Ergebnisprüfung hilft beim Quellenabgleich. Weitere ChatGPT-Übungen fürs Büro bieten andere Aufgaben mit synthetischem Material. Für die Übertragung auf erlaubte eigene Aufgaben dient die KI-Schulung für Mitarbeiter.

Häufige Fragen

Ist das eine echte Kundenfallstudie?

Nein. Die Daten sind synthetisch. Tatsächlich durchgeführt wurden die KI-gestützte Erstellung des gespeicherten Entwurfs und die dokumentierte Selbstprüfung durch Codex.

Beweist der Versuch einen Zeitgewinn?

Nein. Zeitgewinn wurde nicht gemessen. Die sieben Kriterien prüfen ausschliesslich den Inhalt dieser einen Antwort.

Darf das Team den Entwurf ungeprüft versenden?

Nein. Fachliche Prüfung, passende Kundenansprache und Versandfreigabe müssen im eigenen Arbeitsablauf geklärt sein.